Регламент работы фотографа

📸Регламент работы фотографа

Перед съемкой

1. Выспаться.	Выговор
2. Взять с собой на смену паспорт, зарядку для своего телефона, шапку.	Выговор

Начало смены

1. По приходе на работу сразу же пишем в основной чат, что вы на месте в момент, когда вы стоите уже у стойки, а не заходите в здание.	Выговор
2. Включаем оборудование: питание, компьютер, терминал.	Выговор
3. Вставить офисный лист А4 в принтер и отправить отчёт — тест дюз в основной чат.	Выговор
4. Считаем магниты и сверяем с таблицей. Обо всех расхождениях и недостачах нужно сообщать сразу же сообщать в дополнительный чат.	Выговор
5. Запросить информацию у администратора о количестве дней рождений и передать в основной чат.	Выговор
6. Протереть столешницу с антисептиком от пыли и разводов.	Выговор

Работа с терминалом

1. Для начала работы необходимо включить терминал. Кнопка включения находится слева сбоку.

2. Для открытия смены: нажимаем кнопку Отчеты → Кассовые отчеты → Открытие смены → Подтвердить.

3. Переходим в пункт меню — Продажи и работаем.

4. Для закрытия смены: нажимаем кнопку Отчеты → Кассовые отчеты → Закрытие смены → Подтвердить.

5. Установка чековой ленты. Для установки чековой ленты необходимо поддеть сзади крышку и потянуть вверх. Правильное расположение кассовой ленты.

Во время смены

1. Записи о продажах сразу же отправляем в основной чат с указанием формы оплаты (позиция (кол-во), форма оплаты (нал/бн/банк-перевод)).	Выговор
2. Срок отправки фотографий на почту – 20 минут, то есть в ту же смену нужно скинуть фотографии клиенту. Срок отправки фотосессии – 7 суток со дня оплаты. Использовать можно исключительно рабочую почту, в мессенджеры по запросу клиента.	Одна фотография — штраф 100₽, в том числе бесплатные. Фотосессия — 2000₽
3. При продаже фотографий на почту, фотосессии – выдаем визитку для обратной связи с главным фотографом.	Выговор
4. В случае если приходят недовольные клиенты и говорят, что никто не прислал фотографии говорим: «Оставьте, пожалуйста, свои контакты, главный фотограф свяжется с вами в течение двух часов. Простите за предоставленные неудобства», сообщить главному фотографу или пытаемся решить проблему на месте.	Выговор
5. Каждый понедельник отправляем понедельничный отчет по всем магнитам, бумаге и уровню чернил и генеральной уборке до 15:30. Порядок: - Пришли на смену — сфотографировали стойку, посчитали магниты и отправили информацию в основной чат сразу же. Принтер можно не заправлять! - Когда есть время — заправляемся, либо делаем это после закрытия парка. Один человек считает магнитики, другой работает с принтером.	Штраф 1000₽
6. Фотографируем 25-50 хороших кадров общих мероприятий, отправляем на обработку главному фотографу, в среднем за фотосессию должно быть от 200 неотобранных фотографий.	Выговор
7. Все фотографии от сегодняшнего числа сохраняем в папку: ДНИ/МЕСЯЦ/ДЕНЬ.МЕСЯЦ. На рабочем столе и в других папках беспорядок не оставляем.	Выговор
8. Не выкидываем ни одну фотографию, все сохраняем, считаем, складываем в пакет и кладём в коробку из под фотобумаги. Клиентам говорим, что все фотографии отправляются в Сочи для того, чтобы снять верхний слой и использовать заново.	Выговор
9. Сообщаем в основной чат, прежде чем выходим на перерыв и когда возвращаемся. Одновременно два сотрудника на перерыв выйти не могут.	Выговор
10. Запрещено приглашать друзей и знакомых, в том числе и сотрудников.	Выговор
Если вас кто-угодно спрашивает про кассы, прибыль – отвечаем «нормально» и никак и иначе, исключение: гл. фотограф, зам. руководителя, директор.	Выговор
11. Объектив не пачкаем.	Выговор
12. Детям запрещено говорить стомость магнитов, нацеливаем их, чтобы они позвали родителей.	Замечание
13. Не конфликтовать ни с кем, в том числе и администраторами.	Выговор
14. Кушать, пить энергетики так, чтобы администраторы не видели. То есть, вдалеке от стойки.	Выговор
15. На компьютере запрещено смотреть любые видеоролики, открывать веб-сайты, которые не касаются работы и устанавливать приложения.	Выговор
16. Если нужно отправить много фотографий клиенту, то грузим их на Яндекс Диск и отправляем с подписью: «Здравствуйте! Ссылка на фотографии будет работать в течение трёх дней, пожалуйста, сохраните себе файлы».	Замечание
17. На одного ребенка (охват посетителей 100%) нужно делать 3-5 фотографии в разных зонах и в разных форматах продукции.	Выговор, повторно — увольнение
18. Не использовать один лист 10х15 и А4 2 раза. 1 лист = только одна позиция. Обрезки от КМ в мусорку.	Выговор
19. При продаже 10х15 фотографию пакуем не в файл, а в офисную бумагу.	Замечание
20. Когда рядом проходит потенциальный клиент на расстоянии 2 метров на него нужно обратить внимание, поздороваться, спросить если ли его дети на доске и т.д. Если он находится на расстоянии менее метра, необходимо встать.	Выговор
21. Разрешается использовать сменную обувь, при выходе из помещения нужно переобуваться в уличную обувь.	Штраф 1000₽, повторно увольнение
22. Если ставите на зарядку телефон клиента, то говорите рядом с камерой и обращая его внимание, на то, что он ознакомлен с этим под видеозапись (показать пальцем можно на камеру): «Мы не несём ответственность за скачки напряжения и другие технические неполадки, возникшие во время зарядки вашего телефона. В случае его кражи поможем разобраться в ситуации, но услуги по охране или специальному хранению не оказываем».	Выговор
23. .Действия в случае эвакуации: убрать внутрь ресепшена фотоаппараты, взять с собой верхнюю одежду и покинуть территорию торгово-развлекательного центра в соответствии с планом эвакуации и распоряжениями сотрудников, отвечающих за эвакуацию.
24. Запрещено использовать принтер в иных целях от работы — печать фотографий детей. В том числе сотрудникам парков на безвозмездной основе.	Штраф — 100% от стоимости продукции

Скрипт продаж

Всегда указываем посетителям на действие: «Подходите посмотрите ваши фото, не проходите мимо, девушка, красавица, милая дама, молодой человек, уважаемый, мужчина, посмотрите какие замечательные снимки получились, посмотрите фото ваших деток, давайте вместе посмотрим и найдем их на доске!»
Если говорят: «Да не нужно, мы уже брали, у нас уже есть», мы отвечаем: «Пойдёмте просто посмотрим, не уходите, давайте посмотрим, каждый снимок получается по разному, подарите бабушкам дедушкам, пойдёмте посмотрим ведь можно собрать коллаж в том случае если ребёнок растёт!»
Когда спрашивают про цену, нужно указать на их варианты и сказать: «такие стоят всего 300₽ например», если говорят дорого, то отвечаем, что это останется у вас на долгу память, объясняем что есть побольше за 400, 500 и заканчиваем маленькой ценой, маленький 200 выдерживаемая паузу, оцениваем как настроен посетитель на покупку, если же выбрал один, то проговариваем акцию, указывая на то, что за два или несколько магнитов будет фотография бесплатная, так же можно сделать семейную, если же поступил отказ, нужно предложить сделать поменьше или же напечатать фото так же указывая на размеры всех фотографий, действовать всегда нужно по ситуации и понимать человека и его потребность в нашей продукции.
Обязательно предлагаем весь прайс, если же отказались приобретать и магниты и фото, предлагаем электронные варианты! (Фотосессия или ФП оптом)

Конец смены

1. Югра Фото в любой день недели сезона закрывается не раньше 22:00.	Выговор
2. С 1 октября по 31 марта текущего года всем несовершеннолетним сотрудникам необходимо закрывать смену не позже 20:30. За исключением случаев, если ваш дом в 5-10 минутах от места работы, либо организовать сопровождение родителей. С 1 апреля по 30 сентября текущего года работаем в стандартном режиме.	Замечание
3. Ставим на зарядку неиспользуемое оборудование в течение смены. На точке для всей техники 2 комплекта аккумуляторов. Когда приходите на смену ставите разряженный комплект аккумуляторов в розетку и заряжаете его пока работаете.	Выговор
4. Составляем отчет, скидываем Руководителю Югра Фото в лс.: Адрес точки, список сотрудников на смене, сумма в кассе, расшифровка поступления средств (нал/терминал), количество принятых заказов, остаток средств в кассе.	Смена без ЗП
7. Остаток наличных кладем в кассовый ящик и закрываем. После смены отправляем информацию об оста руководителю Югра Фото Андранику Антонян, что перевод выполнен.	Выговор
8. О всех движениях денежных средств внутри Югра Фото информировать Андраника Антоняна незамедлительно. Все чеки фотографировать в хорошем качестве, прикладывать к сообщениям. Отсутствие чека гарантирует неоплату по затратам.	Выговор
9. Сложить отработанную бумагу в коробку ставить так, чтобы ничего не выпало.	Выговор
10. Перед окончание смены проверить отключение электроприборов на точке.	Выговор

Внешний вид

1. Соблюдаем личную гигиену, чтобы от вас всегда приятно пахло, особенно относится к курящим людям, после того как покурили перебейте запах сигарет.	Выговор
2. Длинные волосы собираем, чтобы не мешали.	Замечание
3. Позитивный настрой и улыбка всегда должны присутствовать при общении с клиентами.	Замечание
4. Носим рабочий жилет в течение всей смены.	Замечание
5. Соблюдаем правила этикета и поведения. В зимний период, перед выходом на каток надеваем шапку, в помещении головной убор снимается. В летний период не покрываем голову капюшоном.	Выговор
6. Носим чистую, выглаженную, хорошо форменную одежду.. При увольнении или сдаче одежда сдается в чистом, сохранном, выглаженном виде.	Штраф 500₽, повторно 1000₽
7. Свободный внешний вид, чистые и целые носки. Рекомендован спортивный стиль. Запрещены провокационные надписи и символы (фак, секс, нацизм, религия, и т.д.) на одежде.	Выговор

Резерв

1. Резерв — это сотрудник, который потенциально готов выйти на работу, но сидит дома. С 12:30 до 17:30 вы должны быть на связи, никаких отключенных телефонов и пропущенных звонков.

Штраф 1000₽, повторно — увольнение

Стажировка

Стажировка — процесс приобретения опыта работы, а также работа по специальности в течение трехдневного испытательного срока (28 рабочих часов), называемого испытательным стажем, для определения возможности зачисления на должность.
Во время стажировки Югра Фото может отказать в трудоустройстве, аналогичное право в отказе трудоустраиваться имеет стажёр.
Югра Фото имеет право перевести сотрудника из штата на стажировочный период в связи с недостаточным качеством выполнения работ.
График стажировки: 1-й день, без заработной платы (4 часа). 2-й день от открытия точки и до ее закрытия, без заработной платы (12 часов). 3-й день от открытия точки и до ее закрытия (12 часов), фиксированная выплата за всё — 500₽.

График работы

1. Сотрудники сообщают главному фотографу свой график работы на следующую неделю не позднее субботы 18:00 текущей недели.	Выговор
2. Точки должны работать согласно графику работы.	Со всего персонала взимается штраф в размере плана продаж

Ответсвенность

1. Опоздание от 10 до 30 минут.	Штраф 300₽
2. Опоздание от 30 до 60 минут.	Штраф 500₽
3. Опоздание от 60 минут.	Штраф в размере ЗП за смену
4. Не выход на смену без уважительной причины не предупредив за сутки.	Штраф 1000₽, повтор более 3-х раз — увольнение
5. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов, вейпов, ашэк, бэшек, систем нагревания табака, никотина и т.д. и т.п. на территории торговых объектов, в том числе на близлежащих территориях, где установлены запрещающие знаки.	Штраф 5000₽ и увольнение
6. Незнание регламента работы не освобождает от ответственности.
7. Югра Фото оставляет за собой право уволить сотрудника на основании: проверки, с помощью тайных покупателей, при систематическом (от 2-ух смен) невыполнении плана продаж и по иным основаниям.
8. Югра Фото в случае отсутствия необходимого пункта имеет право на своё личное усмотрение применить штраф к сотруднику, замечание, выговор, а также уволить его.